GPOI - Certificazione e qualità - I sistemi di gestione

Caratteristiche e finalità

Perché un’azienda o un’organizzazione possono, dandosi un insieme di regole e procedure, raggiungere degli obiettivi importanti e predefiniti, quali per esempio:

• la soddisfazione del cliente;

• il miglioramento continuo delle prestazioni;

• la capacità di dimostrare a terzi (ossia ai clienti o potenziali clienti, agli organismi di controllo, ai fornitori o ad altri soggetti esterni all’azienda), la capacità dell’organizzazione di mantenere con continuità i propri impegni e soddisfare i requisiti dei clienti.

Pur tenendo conto delle differenze aziendali la documentazione di un sistema può essere schematizzata e descritta nelle seguenti componenti essenziali:

  • Manuale del sistema di gestione: è il documento riassuntivo che descrive la struttura del sistema di gestione, che può essere distribuito anche all’esterno dell’azienda
  • Procedure gestionali: sono un certo numero di documenti che presentano e descrivono le attività di gestione del sistema richieste dalle norme di riferimento e sono legate ai vari processi aziendali;
  • Piani della qualità: possono essere presenti e sono dei documenti che fanno esplicito riferimento al sistema aziendale, descrivono le attività organizzative e operative necessarie a soddisfare i requisiti contrattuali relativi a particolari commesse, assicurando la conformità alle norme di riferimento, secondo le specifiche richieste del cliente.
  • Istruzioni: sono un certo numero di documenti che presentano la descrizione dettagliata delle modalità operative per l’esecuzione e la registrazione delle attività dell’azienda e sono legate alle singole figure aziendali responsabili;
  • Moduli: sono dei documenti, sia cartacei sia informatici, che sono elaborati appositamente per la registrazione dei dati da utilizzare durante lo svolgimento di attività dell’azienda.

I processi aziendali

Ecco lo schema che descrive i processi aziendali:

Informazioni su Francesco Bragadin

Insegno informatica e telecomunicazioni al liceo scienze applicate ed all'indirizzo informatica e telecomunicazioni. Ho terminato gli studi in ingegneria elettronica e telecomunicazioni lavorando per molti anni come libero professionista nell'ambito della gestione storage e disaster recovery su mainframe.
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