Kay Sage, 1955
e-government si intende l’applicazione delle tecnologie informatiche messe a disposizione del cittadino. Ossia rendere il più possibile trasparenti ed accessibile al cittadino ogni procedure amministrativa.
L’e-government riguarda:
• l’erogazione di servizi efficienti;
• l’identificazione digitale del cittadino o dell’impresa da parte dello Stato;
• lo scambio di informazioni;
• il miglioramento dei rapporti normativi e fiscali;
• la semplificazione delle procedure amministrative;
• la formazione del personale;
• l’approvvigionamento di beni o servizi.
Inoltre le amministrazioni pubbliche devono essere in grado di accettare dai cittadini e dalle aziende i pagamenti elettronici per i tributi oppure per le prestazioni e i servizi.
L’e-goverment produce cambiamenti anche nell’organizzazione interna delle aziende e degli uffici e nelle loro modalità di lavoro:
- uso della Posta Elettronica Certificata (PEC) nelle comunicazioni tra PA e cittadino e tra PA e imprese;
- obbligo per aziende e studi professionali di inviare denunce, pratiche o dichiarazioni dei redditi esclusivamente per via telematica, con eliminazione della carta (dematerializzazione);
- riduzione del volume dei documenti cartacei attraverso l’archiviazione su supporti ottici, considerati validi per la conservazione di atti, scritture contabili e corrispondenza;
- pluralità di canali di accesso ai servizi e alle informazioni: Internet, Call center, cellulare.
Il Codice dell’Amministrazione Digitale, contenuto nel Decreto Legislativo n. 82 del 2005 in vigore dal 1° gennaio 2006, stabilisce i principi e le modalità per consentire ai cittadini di usufruire di dati e servizi digitali e quindi di una Pubblica Amministrazione più efficiente e trasparente.
Per dare attuazione ai progetti dell’amministrazione digitale è stato costituito a livello governativo l’ente nazionale per la digitalizzazione della Pubblica Amministrazione, denominato Agenzia per l’Italia digitale, che ha il compito di fornire il supporto alla Pubblica Amministrazione nell’utilizzo efficace dell’informatica e delle tecnologie, per migliorare la qualità dei servizi e contenere i costi dell’amministrazione statale e locale (www.agid.gov.it).